Instagram ve Facebook reklam hesabı kapatıldıysa ilk 48 saat: kısıtı okumak, düzeltmek, tek değerlendirme

Instagram ya da Facebook reklam hesabı kapatıldığında bütün reklamlar durur ve ilk refleks yeni bir reklam hesabı açmak olur. Bu en pahalı hata. Meta, yaptırımdan kaçınmak için açılan hesabı ve reklam hesabını da kısıtlayabiliyor. Değerlendirme hakkı sınırlı ve verilen karar nihai. Acele edilecek şey talep göndermek değil, neyin neden kapandığını okumak.

Bu yazı Meta reklam danışmanlığı çalışmamda hesabı kapatılan işletmeye verdiğim ilk 48 saatlik sıranın gerekçesi. 48 saat Meta’nın koyduğu bir süre değil; panikle atılan ve geri alınamayan adımları önlemek için kurduğum bir çalışma planı. Hesabınızı yönetmiyorum, bu yüzden “yeni hesap açalım” demek için bir sebebim de yok.

Kapatılan şey tam olarak ne?

“Instagram reklam hesabım kapatıldı” cümlesi dört ayrı varlıktan birini anlatıyor olabilir. Hangisinin kısıtlandığı, kimin reklam vermeye devam edebileceğini belirler.

Instagram’daki reklam ister Reklam Yöneticisi’nden, ister uygulamadaki gönderiyi öne çıkararak verilsin, Meta’nın reklam kurallarına bağlıdır. Meta’nın reklam kısıtlamaları sayfası kısıtın dört düzeyde konabildiğini yazıyor:

Tablonun son satırı en sık karışan durum. Reklamı tek bir çalışanın profiliyle yönetiyorsanız onun profili kısıtlandığında işletmenin hesabı da kapanmış gibi görünür. Hesapta ikinci bir yönetici varsa reklamlar o kişiyle devam edebilir.

Hesap neden kapatıldı?

Meta reklam vermeyi dört sebeple kısıtlıyor: ilke ihlali, hesabın ele geçirildiği şüphesi, eksik iki faktörlü doğrulama ve olağan dışı ödeme hareketi. Her birinin çıkış yolu farklıdır.

Ödeme kaynaklı kapanmada yol en kısasıdır. Meta’nın başarısız ödeme sayfasına göre ödeme yöntemi başarısız olduğunda borç ödenene kadar reklamlar durur ve hesap kapanır. Bakiye ödenince aktif ve planlanmış reklamlar yeniden başlar. Burada değerlendirme talebi göndermek gereksizdir.

Aynı sayfada gözden kaçan bir sınır var: Bir ödeme yöntemi genellikle en fazla 10 reklam hesabına eklenebiliyor. Bir kartı çok sayıda hesapta kullanan işletme bu sınıra takılabilir.

İlk 48 saatte hangi sırayla ne yapılır?

İlk 48 saat altı adımdır: bildirimi kaydetmek, kısıtlı varlığı bulmak, sebebi ayırmak, erişimi güvenceye almak, ihlali düzeltmek ve değerlendirme dosyasını hazırlamak.

1. Bildirimi kaydedin (ilk saat). Bilgisayardan Meta İşletme Desteği Ana Sayfası’nı açın, kısıtlı hesaptaki bildirimin ve gelen e-postanın ekran görüntüsünü tarihiyle alın. Reklam, kampanya ya da açılış sayfası silmeyin; “neyi düzelttim” sorusunun cevabı bu kayıtla verilir.
2. Kısıtlı varlığı bulun (ilk 3 saat). Yukarıdaki tabloya göre kısıt portfolyoda mı, reklam hesabında mı, Sayfada mı, bir kişinin profilinde mi? Meta’nın kapatılmış hesap sayfası “Neler yapabilirsin?” bölümünde ne istendiğini gösteriyor: kimlik onayı, doğrulama, hesap güvenliği ya da değerlendirme.
3. Sebebi ayırın (ilk gün). Ödemeyse borcu kapatın; süreç biter. İlke ihlaliyse bildirimdeki ilkenin sayfasını açın ve izin verilmeyen örnekleri tek tek okuyun.
4. Erişimi güvenceye alın (ilk gün). Reklam hesabı görevlerinde kimin erişimi olduğuna, ödeme hareketlerinde tanımadığınız çekim olup olmadığına bakın. Bütün yöneticilerde iki faktörlü doğrulamayı açın. Ajansla çalışıyorsanız erişimi hesap devri listesindeki biçimde kurun: Portfolyonun sahibi işletme olsun, ajans yalnız ortak.
5. İhlali düzeltin (ikinci gün). Reklam metinlerini, görselleri ve açılış sayfalarını ilkenin örnekleriyle karşılaştırın. Meta’nın ilke listesinde Kişisel Özellikler, Kişisel Sağlık ve Sansasyonel İçerikler ayrı başlıklar; reklamınız bu alanlara yakınsa önce onları okuyun. Düzeltmeden önceki ve sonraki hâlin ekran görüntüsünü saklayın.
6. Değerlendirme dosyasını hazırlayın (ikinci gün). Talep ekranında yazacağınız kısa açıklamayı ve kanıtları bir yerde toplayın. Talebi hesapta yönetici olan kişi gönderir.

Değerlendirme talebi nasıl istenir, ne kadar sürer?

Değerlendirme, İşletme Desteği Ana Sayfası’nda kısıtlı hesabı seçip “Değerlendirme talep et” ile istenir. İnceleme genellikle 48 saatte biter; talep hakkı sınırlı, karar nihai.

Meta’nın değerlendirme talebi sayfasındaki adımlar şöyle: soldaki menüden Hesap durumuna genel bakış’a girin, kısıtlanan hesabı seçin, “Neler yapabilirsin?” kısmında Değerlendirme talep et’e tıklayın ve ekrandaki adımları tamamlayın. Meta’nın Reklam Standartları sayfası aynı ekranı Hesap Kalitesi adıyla anıyor; bugün ekran İşletme Desteği Ana Sayfası’nda açılıyor.

Bu sayfada üç cümle sürecin bütün riskini anlatıyor:

• Süre: İnceleme genellikle 48 saat içinde tamamlanıyor, bazı durumlarda daha uzun sürebiliyor.
• Hak: Sınırlı sayıda değerlendirme talep edilebiliyor ve değerlendirme tamamlandıktan sonra verilen karar nihai.
• Sonrası: Kısıt kalkarsa kısıtlamadan önce yayında olan reklamlar kendiliğinden başlamıyor, Reklam Yöneticisi’nden açılması gerekiyor.

İkinci madde, “bir talep atalım, olmazsa bakarız” yaklaşımını pahalı yapar. Düzeltilmemiş hesap için gönderilen talep hakkı harcar; ret de nihai olabilir.

Hangi hareketler hesabı kalıcı olarak kaybettirir?

Hesabı kalıcı kaybettiren hareketlerin ortak noktası Meta’nın yaptırımından kaçınmak gibi görünmeleridir. Meta bu davranışları birden fazla ilkede ayrıca yasaklıyor.

• Yeni hesap açmak. Meta’nın Hesap Bütünlüğü standardı, bir kaldırma kararını atlatmak üzere oluşturulan ya da yaptırımdan kaçınmak için kullanılan hesapları, Business Manager’ları ve reklam hesaplarını kısıtlayabileceğini ya da kapatabileceğini yazıyor. Başka kart ya da yakınınızın profili bunu değiştirmez.
• Başkasının hesabını kiralamak. Kısıtlı işletme için başkasının reklam hesabından ya da yönetici erişimiyle yayın yapmak da çıkış yolu değil. Reklam Standartları yönetici erişimi gibi ayrıcalıkların satılmasını, kiralanmasını, satın alınmasını ve takas edilmesini yasaklıyor. Birinin yaptırımdan kaçınmasına yardım etmek de aynı sayfada yasak.
• Aynı ihlali düzeltmeden talep göndermek. Doğrudan yasak değil ama sınırlı hakkı tüketir.
• Süreyi kaçırmak. İlke ihlaliyle kapatılan reklam hesabı 6 ay yeniden etkinleştirmeye uygun olmazsa Meta’ya göre kullanılmayan ön ödemeli tutar kaybedilebilir ve hesap artık geri açılamaz.

Hesabı ajans yönetiyorsa ne sorulur?

Hesabı bir ajans yönetiyorsa kapanmadan sonraki ilk gün ajansa üç soruyu yazılı sorun; üçünün cevabı da belgeyle gelmeli.

1. “Kısıtlanan varlık hangisi ve bildirimin tam metni ne?” Cevap bir ekran görüntüsü. “Meta bazen böyle yapıyor” cevabı teşhis değildir.
2. “İhlal nerede, ne düzeltildi, değerlendirme ne zaman istendi?” Cevap bir reklam ya da sayfa adresi, bir tarih ve talep ekranının görüntüsü.
3. “İşletme portfolyosunun ve reklam hesabının sahibi kim?” Cevap sizin işletmeniz olmalı. Reklamlar ajansın kendi portfolyosundaki bir hesaptan yayınlanıyorsa ajansın başka müşterisinden gelen kısıt sizin reklamlarınızı da durdurabilir.

Ajans “yeni hesap açarız” ya da “bizim hesaptan yayınlarız” diyorsa bu öneriyi yazılı isteyin ve uygulamayın; sonucu işletmeniz öder. Raporda yazanla hesapta olanı yan yana koymayı Ajans ve Ekip Denetimi sayfasında anlattım.

Hesap açıldıktan sonra ne yapılır?

Hesap açılınca reklamlar kaldığı yerden devam etmez: Önce reklamlar elle açılır, ölçüm kontrol edilir, bütçe kademeli büyütülür. Uzun duraklamadan sonra reklam setleri öğrenmeye yeniden başlayabilir.

Üç kontrol yeterli. Piksel ve dönüşüm API’si olayları hâlâ geliyor mu? Reklam Yöneticisi’ndeki sonuçlarla satış tablosunun neden ayrıştığını Meta rakamları yazısında anlattım. Reklamlar ve kreatifler yeniden onaylandı mı? Kreatif testi sıfırdan mı kurulacak? Öyleyse kreatif testi yazısındaki sıra geçerli. Aynı durum Google tarafında da var; hesap Google’da askıya alındıysa sıra Google Ads askı yazısında.

Kapanmaya karşı en ucuz önlem, kapanmadan önce denetlenmiş bir hesaptır: en az iki yönetici, her yöneticide iki faktörlü doğrulama, işletmenin adına açılmış bir portfolyo ve ilke uyarılarını okuyan biri. Hesabınız kapatıldıysa ya da uyarı almaya başladıysa, sebebi bulup değerlendirme dosyasını birlikte hazırlamak için iletişim sayfasından hesap denetimi isteyebilirsiniz.