Google Ads hesabı askıya alındıysa ilk 48 saat: sebebi okumak, düzeltmek, tek itiraz

Google Ads hesabı askıya alındığında bütün reklamlar durur ve ilk refleks yeni hesap açmak olur. Bu, yapılabilecek en pahalı hata. Google askıdayken açılan hesabı sistemleri atlatma sayar; uyarısız kapatır ve yeniden reklam vermenize izin vermez. İtiraz için en az 6 ay süre var. Acele edilecek şey itiraz değil, sebebin okunması.

Bu yazı Google Ads Danışmanlığı çalışmamda askı yaşayan işletmeye verdiğim ilk 48 saatlik sıranın gerekçesi. 48 saat Google’ın koyduğu bir süre değil; panikle atılan ve geri alınamayan adımları önlemek için kurduğum bir çalışma planı. Hesabınızı yönetmiyorum, bu yüzden “yeni hesap açarız” demek için bir sebebim de yok.

Askıya alınan hesapta ne olur?

Hesap askıya alındığında Google o hesaptaki bütün reklamların yayınını durdurur; askıdaki hesapla ilişkili hesaplar ve askıdan sonra açılan yeni hesaplar da askıya alınabilir. Yeniden etkinleştirme Google’ın ifadesiyle yalnız “ikna edici şartlar” olduğunda yapılır. Eski adıyla AdWords hesabınız askıya alındıysa da süreç aynı.

Google’ın askıya alma genel bakış sayfası üç şeyi açıkça yazıyor:

• Reklamlar durur. Askıdaki hesaptaki bütün reklamların yayını kesilir; kampanyayı duraklatmanıza ya da silmenize gerek yoktur.
• Bağlantılı hesaplar etkilenir. Askıdaki hesapla ilişkili hesaplar da askıya alınabilir. Google hangi bağın ilişki sayıldığını tek tek yazmıyor; ortak ödeme bilgisi, ortak kullanıcı ve aynı alan adı ilk bakılacak yerlerdir.
• İtiraz süresi uzundur. Bütün reklamverenlerin, askıya alındığı tarihten itibaren itiraz için en az 6 ay süresi var. Bu süre, itirazı aceleye getirmemek için yeterli.

İşin maliyeti tarafında ise her gün önemlidir: Reklamla müşteri alan işletmede askının her günü kayıp talep demek. Bu yüzden ilk 48 saati itirazla değil, doğru teşhisle geçirmek en hızlı yoldur.

Hangi askıya alma türü sizde?

Google Ads’te hesabı durduran beş ayrı durum var ve her birinin çıkış yolu farklı. Bildirimde yazan politika adı hangi yolun açık olduğunu söyler; tür okunmadan itiraz yazılmaz.

Ağır ihlalleri Google politika uyarınca askıya alma sayfasında sayıyor: Sistemleri atlatma, taklit ürün, kötü amaçlı yazılım gibi durumlarda hesap anında ve önceden uyarı yapılmadan askıya alınıyor. Diğer ihlallerde ise Google askıya almadan en az 7 gün önce bildirim gönderdiğini yazıyor. Yani askı “birden bire” geldiyse ya ağır ihlal kategorisindesiniz ya da gelen e-postalar okunmamış.

İhtar sistemi ayrı bir mekanizma. Google’ın uyarı ve ihtar sayfasına göre ilk ihlalde yalnız uyarı veriliyor. İlk ihtar hesabı 3 gün, 90 gün içindeki ikinci ihtar 7 gün geçici askıya alıyor, 90 gün içindeki üçüncü ihtar ise hesabı askıya alıyor. Geçici askıda yol itiraz değil; ihlali düzeltip onay formu göndermek.

İlk 48 saatte hangi sırayla ne yapılır?

İlk 48 saat altı adımdır: bildirimi kaydetmek, politikayı okumak, ihlali sitede ve reklamda bulmak, düzeltmek, erişimleri temizlemek ve itirazın kanıt dosyasını hazırlamak. İtiraz ancak bu altı adımdan sonra gönderilir.

1. Bildirimi kaydedin (ilk saat). Hesabın üst kısmındaki askı bildiriminin, gelen e-postanın ve politika adının ekran görüntüsünü tarihiyle alın. Hiçbir kampanyayı, reklamı ya da açılış sayfasını silmeyin; itirazda “neyi düzelttim” sorusunun cevabı bu kayıtla verilir.
2. Politika sayfasını okuyun (ilk 3 saat). Bildirimde adı geçen politikanın Google Ads yardım sayfasını açın ve izin verilmeyen örnekleri tek tek okuyun. “Neden bizi kapattılar” sorusunun cevabı genellikle o listenin bir satırında durur.
3. İhlali bulun (ilk gün). Reklam metinlerini, uzantıları ve bütün açılış sayfalarını o listeyle karşılaştırın. Sık rastlanan örnekler: fiyatı ya da koşulu açık yazmayan sayfa, iletişim ve iade bilgisi olmayan satış sayfası, reklamda vaat edilip sayfada karşılığı olmayan ürün, yönlendirme zinciri.
4. Düzeltin ve belgeleyin (ilk gün). Düzeltmeyi yapın, önce ve sonra ekran görüntüsünü saklayın. Sitenin tamamını değil, ihlal edilen yeri düzeltmek yeterli; ama aynı sorun başka sayfada da varsa hepsinde düzeltilir.
5. Erişimleri temizleyin (ikinci gün). Hesaba kimlerin erişimi olduğunu, bağlı yönetici hesaplarını ve ödeme profilini kontrol edin. Tanımadığınız kullanıcı ya da harcama varsa askının sebebi yetkisiz etkinlik olabilir. Ajansla çalışıyorsanız erişim yapısını hesap devri listesinde anlattığım biçimde kurun: Hesabın sahibi işletme olsun, ajans yalnız kullanıcı.
6. Kanıt dosyasını hazırlayın (ikinci gün). İtirazın metnini ve eklerini bir yerde toplayın. Metin kısa olur; ekler ise her iddiayı tek tek karşılar.

İtiraz formu hesaptaki askı bildirimindeki bağlantıdan ya da “Bize ulaşın” yolundan açılır. Aynı askı için art arda itiraz göndermeyin; Google aynı askıya alma için çok sayıda itiraz gelirse bunları işleme koymayabileceğini yazıyor.

Hangi hareketler hesabı kalıcı olarak kaybettirir?

Askıyı kalıcı hâle getiren hareketlerin ortak noktası, Google’ın inceleme sistemini aşmaya çalışmak gibi görünmeleridir. Google bu davranışları Sistemleri atlatma politikasında ağır ihlal sayıyor ve hesabı uyarısız kapatıyor.

• Yeni hesap açmak. Politika, askıya alındıktan sonra sisteme yeniden girmek için yeni hesap oluşturmayı açıkça yasaklıyor. Başka kart, başka e-posta ya da yakınınızın adı bunu değiştirmez; ilişkili hesaplar tespit edilir. Meta da yaptırımdan kaçınmak için açılan reklam hesabını kısıtlıyor; o tarafı Instagram ve Facebook reklam hesabı kapatıldığında ilk 48 saat yazısında anlattım.
• Google’a farklı sayfa göstermek. İnceleme botuna temiz, kullanıcıya başka sayfa göstermek gizleme sayılır. “Sayfayı Google için ayrı yapalım” önerisi, hesabı geri getirmek bir yana, bütün hesapları kapatır.
• Doğrulamaya yanlış bilgi vermek. Politika, doğrulama programlarına yanlış bilgi sunmayı da aynı başlıkta sayıyor.
• Aynı ihlali düzeltmeden itiraz etmek. Bu doğrudan yasak değil ama itiraz hakkını tüketir ve dosyayı zayıflatır.

Son madde en sık yapılanı. “Bir itiraz atalım, olmazsa bakarız” yaklaşımı, düzeltilmemiş sitenin yeniden incelenmesi ve reddedilmesi demek.

İtiraz metninde ne yazmalı?

İyi bir itiraz metni üç cümleyi cevaplar: hangi politika, ne yanlış anlaşıldı ya da ne düzeltildi, bunun kanıtı ne. Uzun açıklama, suçlama ya da “bütçemiz büyük” gibi ifadeler itirazı güçlendirmez.

İtiraz metnini şu sırayla kurarım:

• Politika ve tarih: “Hesabımız şu tarihte şu politika gerekçesiyle askıya alındı.”
• Tespit: İhlalin nerede olduğu ya da neden ihlal olmadığı, tek paragrafta. İhlal yoksa sebebi somut yazılır: “Sayfada iade koşulları şu adreste yazıyor” gibi.
• Düzeltme: Hangi sayfada, hangi tarihte, ne değişti. Önce ve sonra görüntüleri ek olarak gider.
• Önlem: Aynı durumun tekrarlanmaması için ne yapıldı; örneğin reklam metinlerinin yayından önce kimin tarafından kontrol edileceği.
• İşletme bilgisi: Ticari unvan, adres ve alan adının hesaptaki bilgiyle aynı olduğunu gösteren belge, özellikle doğrulama ve ödeme kaynaklı askılarda.

Reklamveren doğrulaması kaynaklı askıda sıra farklı. Google’ın doğrulama sayfasına göre itiraz için önce doğrulamanın tamamlanması gerekiyor ve itiraz kabul edilene kadar hesap askıda kalıyor. Politika sayfası üç başarısız doğrulama denemesinden sonra itiraz hakkının kaybedildiğini yazıyor; belge hazır değilken deneme yapmayın.

Hesabı ajans yönetiyorsa ne sorulur?

Hesabı bir ajans yönetiyorsa askıdan sonraki ilk gün üç yazılı soru sorulur ve üçünün cevabı da belgeyle gelir.

1. “Bildirimin tam metni ve politika adı ne?” Cevap bir ekran görüntüsü. “Google bazen böyle yapıyor” cevabı teşhis değildir.
2. “İhlal nerede, ne düzeltildi, itiraz ne zaman ve hangi metinle gönderildi?” Cevap bir sayfa adresi, bir tarih ve itirazın kopyası.
3. “Hesabın sahibi kim, ödeme profili kimin adına?” Cevap sizin adınız olmalı. Hesap ajansın yönetici hesabına bağlıysa ve sahiplik sizde değilse askı çözülse de hesap sizin değildir.

Ajans yeni hesap açmayı öneriyorsa bu öneriyi yazılı isteyin ve uygulamayın; sonucu işletmeniz öder. Eski hesabı iptal edip yenisini açmanın neyi götürdüğünü Google Ads hesabı silme yazısında ayrıca yazdım. Raporda yazanla hesapta olanı yan yana koymayı Ajans ve Ekip Denetimi sayfasında anlattım.

Askı kalktıktan sonra ne yapılır?

Askı kalkınca hesap kaldığı yerden devam etmez; önce ölçüm ve kampanyalar kontrol edilir, sonra bütçe kademeli açılır. Uzun bir duraklamadan sonra akıllı teklif kullanan kampanyalar yeniden öğrenir.

Üç kontrol yeterli: Dönüşüm etiketleri hâlâ çalışıyor mu, reklamlar ve öğeler onaylı mı, arama terimleri raporunda askı öncesinden farklı bir şey var mı. Hesapta Performance Max varsa bu rapor tam liste değildir; Performance Max raporunun kör noktalarını ayrıca topladım. Bütçeyi askı öncesi seviyeye bir günde çıkarmak yerine kademeli açın; kademeli artışın nasıl test edildiğini bütçe artışı yazısında yazdım.

Askının en ucuz çözümü, askı gelmeden okunmuş bir hesaptır: politika uyarı e-postalarını kimin okuduğu, açılış sayfalarının kimin onayıyla yayına girdiği ve hesabın kimin adına olduğu. Hesabınız askıdaysa ya da uyarı almaya başladıysa, sebebi bulup itirazı birlikte hazırlamak için iletişim sayfasından hesap denetimi isteyebilirsiniz.