GA4'te dönüşüm iki kez sayılıyor mu: beş test, yarım saat ve düzeltme sırası

Bir firma sahibi GA4’te “önemli etkinlik: 90” görür, gelen kutusunda 40 form vardır. İlk tepki formun bozuk olduğunu düşünmek; ikinci tepki GA4’ün “kendine göre saydığını” kabul edip geçmek. İkisi de yanlış. Kırk form kırk formdur; doksan, ölçümün bir yerde aynı şeyi iki kez saydığıdır. Ve bu iki kez sayılan sayı, reklam bütçesini yönlendiren akıllı teklif sistemine de gidiyorsa, yanlış rakam her gün biraz daha pahalıya mal olur.

Bu yazı Ölçümleme Danışmanlığı denetiminde en sık bulduğum hatanın test listesi. Çift sayımın beş sebebi var ve beşi de yarım saatte, hesaba erişimi olan herkesin yapabileceği testlerle bulunur. Testleri sırayla, en sık olandan en az olana yazdım; sonunda düzeltme sırası ve ajansa sorulacak sorular var.

Bir tanım baştan: Google, 2024’ten beri GA4’te işletme için önemli işlemi ölçen etkinliğe “önemli etkinlik”, reklam kampanyalarını ölçen işleme “dönüşüm” diyor. Bu yazı önemli etkinliği anlatıyor; Google Ads’e aktarılan sürümü de aynı hatadan etkileniyor.

Çift sayım nasıl fark edilir?

Çift sayım, GA4’teki önemli etkinlik sayısının gerçek kayıttan belirgin yüksek olmasıyla fark edilir; gerçek kayıt gelen form, sipariş ya da CRM’e düşen taleptir. Fark yüzde onu geçiyorsa test başlar.

İlk adım karşılaştırmanın kendisidir ve çoğu hesapta hiç yapılmamıştır. Aynı 30 gün için iki sayı: GA4’te form gönderimi ya da satın alma olayının toplamı ve kayıttaki gerçek sayı. Küçük fark botlardan ve yarım kalan gönderimlerden gelebilir; yüzde elli ve üstü fark, beş sebepten birinin kesin işaretidir.

GA4 / kayıt oranı	Yorum
1,0 ile 1,1 arası	Normal; bot ve yarım gönderim payı
1,1 ile 1,5 arası	Şüpheli; test trafiği ya da sayma yöntemi
1,5 ve üstü	Çift sayım; teşekkür sayfası ya da iki etiket
1’in altı	Ters sorun: ölçüm kaybı; rıza, engelleyici, tetikleyici hatası

Oran birin altındaysa sorun çift sayım değil eksik sayımdır; onu sunucu taraflı ölçüm yazısında ele aldım.

Beş test hangileri?

Beş test, beş sebebe karşılık gelir: teşekkür sayfasının yenilenmesi, aynı olayı gönderen iki etiket, sayma yöntemi, iç ve test trafiği, yanlış tetikleyici. Sırayla ve yarım saatte yapılır.

1. Teşekkür sayfası yenileniyor mu?

En sık sebep. Dönüşüm, teşekkür sayfasının görüntülenmesine bağlanmışsa, sayfayı yenileyen, geri gelip tekrar açan ya da adresi yer imine ekleyen her kullanıcı yeniden sayılır. Formu az dolduran bir sitede tek kişi ayın rakamını bozabilir.

Test: teşekkür sayfasını açın, GA4 gerçek zamanlı raporunu yanında tutun, sayfayı üç kez yenileyin. Önemli etkinlik üç kez artıyorsa sebep bu. Düzeltme: dönüşüm sayfa görüntülemesine değil, formun gönderim olayına bağlanır; teşekkür sayfası doğrudan açıldığında olay tetiklenmez.

2. Aynı olayı iki etiket mi gönderiyor?

İkinci sık sebep: aynı olay hem Tag Manager’daki bir etiketten hem sitenin koduna elle eklenmiş bir parçadan, ya da iki ayrı Tag Manager etiketinden gönderiliyor. Bu, site yenilemesinden, ajans değişiminden ve “eskisini silmeden yenisini ekleme” alışkanlığından kalır.

Test: Google’ın önizleme ve hata ayıklama modunu açın, formu bir kez gönderin ve tetiklenen etiketleri okuyun. Aynı olay adı iki kez görünüyorsa sebep bu. Sitenin kaynak kodunda Tag Manager dışında bir GA4 kodu var mı diye de bakın. Düzeltme: tek kaynak kalır; eski etiket duraklatılmaz, silinir.

3. Sayma yöntemi her etkinlikte mi?

GA4, önemli etkinlik için iki sayma yöntemi sunuyor: her etkinlikte bir kez ya da her oturumda bir kez. Varsayılan her etkinlikte. Bir kullanıcı aynı oturumda formu iki kez gönderirse, ya da hata alıp yeniden denerse, iki sayılır.

Test: Yönetici bölümünde önemli etkinliğin sayma yöntemine bakın. Düzeltme: form, teklif, kayıt gibi bir kişinin bir kez yapması beklenen işlemlerde her oturumda bir kez seçilir; satın alma gibi aynı oturumda gerçekten tekrarlanabilen işlemlerde her etkinlikte kalır. Ayar geriye dönük çalışmaz; değişiklik tarihi not edilir.

4. İç ve test trafiği sayılıyor mu?

Sizin ekibiniz, ajans ve geliştirici formu test eder; iç trafik filtresi yoksa her test gerçek talep gibi sayılır. Ayda 40 form alan sitede beş test gönderimi yüzde on ikilik bir şişme demektir.

Test: GA4’te iç trafik tanımı ve veri filtresinin kurulu ve etkin olup olmadığına bakın; filtre “test” modunda kalmış olabilir, o zaman veriyi dışlamaz. Düzeltme: ofis ve ajans IP’leri iç trafik olarak tanımlanır, filtre etkinleştirilir; test için ayrı bir test mülkü ya da hata ayıklama görünümü kullanılır.

5. Olay yanlış tetikleyiciye mi bağlı?

Son sebep en sinsisi: form gönderimi olayı, formun gerçekten gönderilmesine değil, gönder düğmesine tıklanmasına bağlanmıştır. Boş formda düğmeye basan, doğrulama hatası alıp tekrar basan herkes “gönderdi” sayılır. Aynı hata “sayfa kaydırma” ya da “buton görünür oldu” tetikleyicilerine bağlanmış dönüşümlerde de var.

Test: Tag Manager’da olayın tetikleyicisini okuyun: tıklama mı, form gönderimi mi, sayfa görüntülemesi mi. Önizleme modunda formu boş gönderip olayın tetiklenip tetiklenmediğine bakın. Düzeltme: olay, formun başarılı gönderimine bağlanır; doğrulama geçilmeden tetiklenmez.

Düzeltme hangi sırayla yapılır?

Düzeltme, en büyük şişmeyi yapan sebepten başlar ve her düzeltmenin tarihi yazılır; çünkü GA4 geriye dönük düzeltmez ve düzeltme tarihinden sonra rakam düşecektir. Düşüşün “kayıp” değil “düzeltme” olduğu yazılı olmalıdır.

1. Karşılaştırma tablosunu kurun. GA4 sayısı, kayıt sayısı, oran; düzeltmeden önceki 30 gün. Bu satır, düzeltmenin işe yaradığının kanıtı olacak.
2. İki etiketi teke indirin. En büyük şişme genellikle buradan; önizleme modunda doğrulayın.
3. Tetikleyiciyi düzeltin. Olay başarılı gönderime bağlanır; teşekkür sayfası görüntülemesi tetikleyici olmaktan çıkar.
4. Sayma yöntemini seçin. Bir kişinin bir kez yapması beklenen işlemler için her oturumda bir kez.
5. İç trafiği filtreleyin. Filtreyi etkin moda alın; test için ayrı görünüm.
6. Google Ads aktarımını kontrol edin. Aynı işlem GA4’ten aktarılan önemli etkinlik ve Ads’in kendi etiketiyle iki kez sayılıyorsa biri birincil, diğeri ikincil olur; teklif algoritması yalnız birincili kullanır.
7. Düzeltme tarihini yazın ve 30 gün sonra tabloyu yeniden doldurun. Oran 1,0 ile 1,1 arasına indiyse iş bitmiştir.

Yedinci adım atlanırsa düzeltme yapılmış ama kanıtlanmamış olur; bir sonraki ajans raporunda “dönüşüm yüzde 40 düştü” satırı düzeltmenin kendisidir ve bunu bilen tek kişi olmak istemezsiniz.

Ajansa hangi üç soru sorulur?

Ajansın raporunda “dönüşüm” yazan rakam için üç yazılı soru yeter; üçünün cevabı da ekran görüntüsüyle gelir.

1. “GA4’teki önemli etkinlik sayısı ile aynı dönemin gerçek form ya da sipariş sayısı ne, oran kaç?” Cevap iki sayı. Kayıtla hiç karşılaştırılmamışsa rapor GA4’ün sayısını olduğu gibi aktarıyordur.
2. “Olay hangi tetikleyiciye bağlı ve sayma yöntemi ne?” Cevap bir tetikleyici adı ve bir ayar. “Teşekkür sayfası görüntülemesi, her etkinlikte” cevabı iki sorunun bir arada olduğunu söyler.
3. “Son 90 günde ölçümde ne değişti ve değişiklik tarihleri ne?” Cevap bir liste. Değişiklik tarihi olmayan hesapta rakamdaki her sıçrama açıklanamaz kalır.

Cevaplar geliyorsa ölçüm sahiplenilmiştir ve raporun geri kalanı okunabilir. Gelmiyorsa ya da “GA4 böyle sayıyor” ile geçiştiriliyorsa, kurulumu bağımsız bir gözle denetlemenin zamanı; beş test yarım saat sürer ve sonucu yazılı veririm. Rapordaki rakamın hangi satırdan geldiğini okuma yöntemini ajans raporu yazısında ayrıca anlattım; Google Ads tarafında aynı rakamın nasıl okunacağını Google Ads Danışmanlığı sayfasında yazdım.

Çift sayım küçük bir teknik hata gibi görünür; değildir. Yanlış sayı reklam algoritmasını yanlış yöne götürür, ajans raporunu şişirir ve bütçe kararını bozar. Yarım saatlik beş test, aylarca yanlış yönde harcanan bütçeden ucuzdur.